银行招聘考试面试高频题型：如何招降“突发事件”

应变类题目是在银行社招面试中重点考查的题型之一，在应变类题目当中时常会出现群众冲突如何化解的问题。这样的问题往往会给考生设定一个身份，并且设定群众之间因为某事产生的具体纠纷和冲突，然后询问考生“如何解决”或“怎么办”。专家建议考生在作答此类冲突问题时，可以借鉴司法调解人员经常使用的“背对背”的调解方式。

“背对背”的调解方式，就是说作为中间调解者，面临双方当事人的冲突矛盾时，不要急于将双方当事人拉到一起进行具体问题的调解。而是在先进行问题分析，分析之后再针对问题的争议点，分别对双方当事人进行问题的梳理以及动情、晓理的讲解。经过数次沟通之后，达成较为一致的妥协意见。然后由调解者作为中间人，再与双方当事人坐到一起，进行具体调解协议或者和解协议的签订。

了解了“背对背”的调解方式之后，考生便可以在群众冲突类问题的解决中借鉴这种问题的处理方式。但是，还需要强调的是，在用“背对背”调解方式答题的时候，需要注意以下两个点：

一、注意情景、循序渐进

冲突类题目一般情况下都会设定相对详细的情景，我们面对问题的时候一定要区别对待，不要一看到冲突就立马展开调解工作。很多的题目中会有“你正在值班”、“双方情绪激动”、“双方冲突、老李受伤倒地”等设定。有些考生在作答这种题目的时候，开头就进行调解，这样会让考官有一种突兀感，处理事情没有流程。我们一定要根据题目设定的情景，设身处地、循序渐进地展开工作。如：“你正在值班”的情形下，先如何向领导进行说明，且怎样赶赴现场;在“双方情绪激动”时，先劝架，安抚情绪;在“老李受伤倒地”时，先赶赴现场救人。表述完这些工作流程之后，再进入到调解程序，展开调解工作。

二、调解内容明确具体

作答进入到调解阶段之后，我们就可以采用“背对背”的调解方式，分别与双方当事人进行讲解，此时，应该结合题目中设定的情形，将与双方之间进行调解的内容进行具体的说明。现举例说明如下：

如：村民老李的孙子不慎被老张的狗咬伤住院。老李大怒，认为老张故意放狗咬伤他的孙子，带着十几个壮劳力跑到老张家果园里闹事，破坏老张家的果园，争吵中老李被推搡在地，昏迷不醒。假如你是村委会主任助理，你会如何处理这场纠纷?

【解析】在这道题目作答到调解阶段的过程后，作为村委会的主任，应当分别与老李和老张进行交流，与老张交流的过程中，明白地表达：虽然老李有错，但也要将老张家狗咬老李孙子的责任以及老张导致老李受伤的责任承担起来;在与老李交流的过程中，清楚地说明：认可老李的想法(老张的狗咬其孙子)，同时表明老李带着人手去打砸老张的果园，是伤害他人人身安全、损害他人财产的行为，有违法律的基本规定，希望其应该认识到自己的行为性质。之后再进入到面对面的沟通和调解补偿协议的制作过程。

以上的作答在内容上来讲是明确、具体的，运用了“背对背”调解方式，并结合了题干设置的情景，是切合实际的作答方式，而非泛泛而谈的双方调解。